Best of Basic, Västra Frölunda

Jag är tyvärr väldigt besviken på mitt köp och framför allt på hur min reklamation hanterades hos Best of Basic i Frölunda. Jag köpte en blus som var nedsatt från 900 till 600 kronor. Redan efter första tvätten upptäckte jag många lösa trådar på insidan vid sidsömmarna. Efter ytterligare användning och tvätt blev det tydligt att sömmarna inte var korrekt avslutade, utan att tyget började fransa vid sidsömmarna. Jag bedömde därför att sömmarna riskerade att gå upp helt och valde att reklamera blusen. När jag lämnade in blusen kunde personalen inte fatta beslut om reklamationen utan skulle kontakta ansvarig. Jag fick lämna kvar blusen och fick ett kvitto. Efter ungefär en vecka fick jag, först efter att jag själv ringt och frågat, besked om att jag kunde få ett tillgodokvitto. Jag ville inte acceptera ett tillgodokvitto utan bad om återbetalning. Jag förklarade att jag ansåg att det handlade om ett ursprungligt fel på varan. Även då behövde personalen återkomma till ansvarig för att få besked. Jag fick därefter veta att återbetalning inte skulle göras utan att endast ett tillgodokvitto erbjöds. Några dagar senare gick jag tillbaka till butiken eftersom blusen fortfarande fanns kvar där. Då fick jag beskedet att problemet berodde på att jag hade tvättat blusen för varmt. Jag förklarade att jag mycket sällan tvättar kläder i högre temperatur än 30 grader. Min invändning var framför allt att sömmarna enligt min bedömning inte var korrekt avslutade från början. Efter ytterligare diskussion och efter att jag vidhöll min reklamation fick jag till slut pengarna tillbaka. Jag är naturligtvis glad att reklamationen till slut löste sig, men jag tycker att processen var onödigt omständlig. Det krävdes flera besök, telefonsamtal och diskussioner innan reklamationen slutligen löstes. Jag upplevde också att personalen hade mycket begränsade möjligheter att fatta beslut om reklamationer och att ärendet därför behövde gå vidare till ansvarig. Min upplevelse av både hanteringen av reklamationen och bemötandet gör tyvärr att jag inte kan rekommendera butiken.